Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés, puis livrées en 12 à 20 jours ouvrés en France.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.
Personnalisation
Comment personnaliser mon collier ou mon harnais ?
Indiquez le texte de gravure ou de broderie souhaité au moment de votre commande, dans le champ prévu à cet effet sur la fiche produit.
Puis-je modifier la personnalisation après ma commande ?
Contactez-nous rapidement après votre achat, avant le début de fabrication, via WhatsApp ou par email à maisoncheramis@gmail.com.
Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre page dédiée au Guide des tailles, qui détaille les mesures de tour de cou pour le collier et de tour de poitrail pour le harnais.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés (gravure ou broderie) ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf défaut de fabrication.
Que faire en cas de défaut ou d'erreur sur ma commande ?
Contactez-nous avec une photo du produit reçu, nous trouvons ensemble une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Composition des produits
En quelle matière sont fabriqués vos produits ?
Nos colliers sont en cuir véritable et nos harnais en tissu résistant avec bande réfléchissante, conçus pour le confort et la sécurité de votre compagnon.
Contact
Comment vous contacter ?
Par WhatsApp Business, ou par email à maisoncheramis@gmail.com. Notre chatbot Qstomy est également disponible directement sur le site pour répondre à vos questions.