Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour, voir ci-dessous).

Produits exclus
Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, les produits personnalisés (gravure du nom du chien, du numéro de téléphone, etc.) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation. Ils restent couverts par les garanties légales en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Conditions de retour
Pour une rétractation classique (le produit ne vous convient pas), il doit être retourné neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour un produit non conforme, défectueux, endommagé à la livraison ou différent de votre commande, aucun retour physique ne vous sera demandé : contactez-nous avec une photo du produit et nous procédons directement au remboursement ou à l'envoi d'un nouveau produit.

Comment faire une demande
Écrivez-nous à contact@maisoncherami.com ou via le chat du site, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Délais de remboursement
Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), est effectué dans un délai de 14 jours à compter de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Pour une rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct (taille ou couleur). Retournez l'article dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.